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快速引导
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如果您提交订单后需要修改或取消订单，请与我们的客服专员联系。订单一旦付款成功后有任何的变更或取消，我们将按合同约定办理退团及退款。采用现金支付的客人，将退还现金。采用银行转账或支付宝支付的客人，一般在3至7个工作日内，将相关款项退回原账户。采用信用卡支付的客人，一般在5至10个工作日内，将通过信用卡将款项退回原卡。因个人原因修改或取消订单，办理退款时产生的相关手续费，请客人自理（包括跨行转账手续费、支付宝所扣除手续费等等）。
1.什么是标准间？
答：标准间一般都配备独立卫生间、淋浴、彩电、空调和包含2张单人床，可以满足基本住宿需求。
2.单房差是什么？
答：旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为单人时，需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。如果您的出游人数（成人）为单数时，会尽量安排3人间或是加床，如果无法安排则需要拼房或是再补房差。
3.拼团、独立成团
答：通常在您出游人数比较少的时候，可以选择拼团或自由行的方式，人数比较多的情况下，比如公司出游，可以选择独立成团（即不与其他游客拼团）。详情请致电400-086-2468咨询。
4.纯玩团的定义是什么？
答：部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。
5.什么是双飞，双卧？
答：这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。
6.什么是自由行？有导游吗？
答：自由行就是机票+酒店，当地行程您需要自行安排,不安排导游。若您有需要，也可以提前在我公司预订在当地的一日游或二日游。
7.自由行和跟团游的费用中包含的服务区别在哪里？
答：跟团游：通常会包含行程中的景点大门票、团队用餐、酒店住宿、导游及用车服务。
自由行：打包机票和酒店的费用。
8.什么是半自由行？
答：半自由行就是区别于自由行和团队游的另外一种产品形式，行程中部分安排导游及景点，部分是自由活动，故称之为半自由行。
9.什么是"起价"？
答："起价"是按照2位客户入住一间房，平均一位最优惠的价格，根据出发日期及酒店航班搭配而有所不同。
10.满意度是怎么计算的？
答：每位出游归来的顾客，可以通过两种方式发表点评：登录会员中心在线点评和回复点评邀请短信，请顾客对本次出游中的 "交通" "酒店" "导游" "客服" "等四项进行满意度评估。每项分别是是5个选项，满分为100分，根据客户点评看出满意度。
在预定旅游产品的时候，可以看有一最大优惠金额，这个优惠是可以通过吾游币和点评奖来抵用的，在成功旅游之后，进行点评也可以获得相应的点评奖，在以后出游的线路上可以抵用。
如何购买旅游意外险
有部分产品赠送旅游意外险，您可以在预订的时候仔细看价格包含的项目，若没有含保险，建议您在出行的时候购买旅行意外保险。我们可以为您代买。
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